 |
|
|
|
|
|
|
| Veelgestelde vragen
Bij Xerox streven we ernaar onze klanten te voorzien van producten die kwalitatief meer dan uitstekend zijn. We meten ons succes slechts met één maat: Totale Klantenteuredenheld. Dit streven naar topkwaliteit is ook te vinden in onze aanpak bij support-services.
Alles wat u via de telefoon kunt regelen, kan nu ook online! Sneller!
Waar kan ik Support vinden?
sluiten
Afhankelijk van het contract…., zijn er vijf manieren om support te krijgen.
- Het intuïtief voorpaneel van uw machine geeft direct antwoorden met betrekking tot veel algemene onderwerpen.
- In de gebruikersdocumentatie bij de machine kunt u ook antwoorden vinden voor technische problemen.
- Online Support is een databank waar u terecht kunt voorhulp op het gebied van service via het web zonder te hoeven bellen. Het is net of u uw eigen, persoonlijk Xerox support centre ter beschikking hebt en dat 24 uur per dag. Daarnaast biedt de Online Support Assistant een snelle, eenvoudige manier om gericht vragen te stellen aan een customer service specialist via e-mail middels een eenvoudig webformulier.
- Bellen met hetWelcome & Support Centre.
- Het Welcome & Support Centre bepaalt of het gewenst is een onsite Technical Engineer langs te sturen en bespreekt alle bijkomende kosten.
|
Hoe kom ik aan een gebruikershandleiding voor mijn machine?
sluiten
|
Elektronische versies van handleidingen zijn beschikbaar voor de meeste van onze producten en kunnen worden verkregen door "Documentatie" te selecteren bij de Online Support Assistant.
|
Hoe kom ik meer te weten over mijn Xerox producten?
sluiten
In de Online Support Assistant, kunt u op verschillende manieren meer te weten komen over uw product. U kunt door de "Hoe kan ik" onderwerpen bladeren en u kunt de online documentatie bekijken, indien beschikbaar.
Om meer te weten te komen over uw product kunt u productinformatie bekijken op: www.xerox.co.uk/custeducation/
|
Is Online Support beschikbaar?
sluiten
Wanneer u hulp nodig hebt bij uw Xerox producten, dan is de Online Support Assistant het antwoord. Het is net of u uw eigen, persoonlijk Xerox support centre ter beschikking hebt en dat 24 uur per dag, een plek waar u terecht kunt voor hulp op het gebied van service via het web zonder te hoeven bellen.
Wanneer u een probleem selecteert, wordt de oplossing daarvoor duidelijk weergegeven en uitgelegd.
U bent slechts één klik verwijderd van Online Support - Het krijgen van de benodigde online hulp was nog nooit zo gemakkelijk!
|
Waar kan ik de meest actuele drivers downloaden?
sluiten
|
U selecteert uw product onder "Support & Drivers" en vervolgens klikt u op "Drivers & Downloads".
|
Welke gegevens heb ik nodig wanneer ik contact opneem met het Welcome & Support Centre?
sluiten
|
Wanneer u contact opneemt met het Welcome & Support Centre, wordt u gevraagd om de reden waarom u belt ("Technische ondersteuning" of "Verbruiksartikelen") en het serienummer van de betreffende machine. Uw gesprek en betreffende details worden verder geleid naar degene die u het best van dienst kan zijn.
|
Waar kan ik mijn serienummer vinden?
sluiten
|
Wanneer u hulp nodig hebt bij het verkrijgen van het serienummer van de machine, selecteer dan "Support & Drivers" en selecteer uw product. Voer "Serienummer" in het zoekveld in en u krijgt gemakkelijk te volgen instructies over hoe u uw serienummer verkrijgt.
|
Waar vind ik mijn tellerstanden?
sluiten
|
Wanneer u hulp nodig hebt bij het verkrijgen van de tellerstanden, selecteer dan Support & Drivers en selecteer uw product. Vul "Tellerstanden" in het zoekveld in en u krijgt gemakkelijk te volgen instructies over hoe u de tellerstand(en) kunt uitlezen.
|
Waar vul ik mijn tellerstanden in?
sluiten
|
U kunt de tellerstanden online invullen. Voor meer informatie over de verschillende opties: selecteer E-tellerstanden..
|
Hoe kan ik verbruiksartikelen bestellen?
Hoe kan ik verbruiksartikelen recyclen?
Waar kan ik informatie over gezondheid of veiligheid vinden met betrekking tot Xerox producten?
|
| | | | | |
| | |
